“Nuestra prioridad es entender, respetar y orientar a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de valor única contando con el recurso más importante, nuestro capital humano. Así también con excelentes productos y servicios.”
Tanto nuestro Show Room de Ventas como el Departamento de Servicio se encuentran operando de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., únicamente por cita.
Para Gómez Hermanos Kennedy LLC, la prioridad principal ha sido crear un ambiente de trabajo seguro y limpio para que nuestros clientes y empleados continúen haciendo negocios de servicios esenciales. Hemos implementado medidas de limpieza extremas, muy por encima de las recomendaciones actuales de los CDC para lograr esto.
Para poder ofrecer servicio a nuestros clientes, y continuar operando con el mismo nivel de atención y servicio al cliente, Gómez Hermanos Kennedy, LLC ha tomado una serie de medidas de precaución para mantener un nivel de higiene y limpieza para nuestros clientes, visitantes y empleados que incluyen:
Todos los empleados:
- Se le tomará la temperatura y se le rociará las manos con “hand sanitizer” / alcohol antes de comenzar sus labores.
- Deben tener consigo en todo momento sus guantes y mascarillas provistas por la empresa.
- Lavarse las manos regularmente (al menos cada 2 horas).
- Limpiará las estaciones de trabajo regularmente (teclados, teléfonos, bolígrafos, superficies, tabletas, etc.).
- Mantener una distancia entre los clientes y compañeros de trabajo de al menos 6 pies.
Recibo/Entrega de vehículos
- El recibo de vehículos será exclusivamente por cita.
- Solo se trabajarán emergencias tales como; baterías, vehículos que no enciendan, gomas y/o vehículos que estén a punto de vencerse la garantía. No se recibirán vehículos con situaciones de ruidos, radios, A/C a menos que estén por vencerse su garantía.
- El auto será recibido por el asistente de rampa.
- Todos los clientes tienen que tener puestas sus mascarillas para ser atendidos, se le rociara las manos con “hand sanitizer” /alcohol en la puerta de entrada de servicio.
- El cliente permanecerá en el auto hasta tanto el asistente de rampa le tome la temperatura al cliente y valide que no tiene fiebre.
- Una vez el cliente entre a las facilidades de servicio el Asistente de Rampa desinfectará el auto completo y le pondrá los forros de guia, palanca, asientos y alfombra para que el mismo esté listo para ser trabajado por el técnico.
- Cuando el cliente vaya a recoger su vehículo, el mismo protocolo de seguridad aplica a cuando lo entregó.
- Se desecharán todos los materiales desinfectantes antes de entregar el vehículo, y el cliente será quien saque su unidad del estacionamiento.
- Los métodos de pago deben ser solamente de manera electrónica / tarjeta de crédito. Cualquier otro método debe ser consultado con el supervisor inmediato.
Recibo de vehículos en Grúas
- Todos los choferes tienen que tener puestas sus mascarillas para ser atendidos.
- El proceso de recibido de vehículos en grúa debe seguir el mismo protocolo de la toma de temperatura a los choferes y rociarles las manos con “hand sanitizer” / alcohol, como el proceso de limpieza según detallado en la sección de Recibo de Vehículos.
- En ausencia del asistente de rampa, el asesor de servicio debe hacer las tareas de tomar temperatura, recibo de vehículo, limpieza y desinfección antes descrita.
Entrega de Piezas por el Mostrador “Counter”
- Los mostradores “counter” estarán cerrados para el público.
- Toda venta de piezas debe hacerse por teléfono y/o correo electrónico.
- Los métodos de pago deben ser solamente de manera electrónica / tarjeta de crédito. Cualquier otro método debe ser consultado con su supervisor inmediato.
- El proceso de entrega de mercancía para los diferentes clientes debe seguir el mismo protocolo de la toma de temperatura sin excepción para garantizar que no tengan fiebre, y rociarles las manos con “hand sanitizer” / alcohol.
- Al entregar la mercancía debe practicar el distanciamiento social, mantenga una distancia de 6 pies y no apretones de manos.
Servicio de Transportación de “Shuttle” Para Clientes
- Queda suspendido hasta nuevo aviso el servicio de transportación de Shuttle en todas las operaciones de GHK.
- El Servicio de “Uber” como método de transportación alterna estará disponible para recoger y llevar clientes de ser necesario para todas las marcas excepto Hyundai.
Acciones de Concesionario
- Desinfectar regularmente las manijas de las puertas (cada hora).
- Deje las puertas interiores abiertas para limitar la cantidad de superficies afectadas.
- Siempre use guantes cuando toque las llaves y/o controles (cliente o inventario).
- Desinfecte el área de trabajo durante todo el día (superficies de alto contacto que incluyen sillas, mesas, encimeras, teclados, mouse, suministros de oficina.
- La sala de espera permanecerá cerrada por lo que está terminantemente prohibido la presencia de clientes y/o empleados en las mismas.
- Se limpiarán / desinfectarán las áreas de superficie táctil diariamente (sillas, mesas, barras, encimeras).
- Se desinfectarán los baños y lavabos varias veces al día.